אני מבינה את הקושי שקיים אצל הרבה מאד בעלי עסקים:
להפוך לקוח מתעניין ללקוח משלם.
 
אבל זה לא מצדיק את זה שמצפים מהלקוחות להיות אנשי המכירות של העסק שלכם.
הלקוחות לא אמורים למכור לעצמם את מה שאתם מציעים.
הם גם לא אמורים להסביר לעצמם כמה זה יכול לעזור להם.
 
התפקיד שלנו זה לחשוב כמו הלקוחות שלנו ולבדוק איתם ביחד איך אפשר לעזור בצורה המקצועית ביותר..
 
הלקוחות שלנו חכמים ומדהימים,
רק שהם לא אמורים להבין בתחום המקצועי שלנו, כמונו.
הרי ברור שאם הם היו מומחים כמונו,
הם כנראה היו קולגות ולא הלקוחות שלנו.